近日，有市民在去哪儿网订购了两张1月3日昆明飞上海的机票，可到了昆明机场却被告知，航班已经取消了。此外，针对去哪儿网存在的问题，中国电子商务研究中心（ 吴小姐称，“当天没有经济舱机票了，所以我只能买了头等舱机票，因为我第二天要上班，机票的价格是元，这造成一个是我晚回上海好几个小时，第二是费用上多了多元。”
吴小姐说，回来后，她和去哪儿网沟通，希望对方作出解释并予以赔偿，但去哪儿声称，去年12月28日他们已经给她发过短信，明确告知此航班已经取消了。对此，吴小姐表示自己并没有收到过这条短信，而且，出发当天，她还收到去哪儿发来的提醒短信，说航班快起飞了。既然航班已经取消，自己为什么还会收到提醒短信呢？对此，去哪儿网也没有给出合理的解释。
吴小姐表示：“他们从始至终都没有给到我一个真相回馈，4次投诉电话都是我打给他们的，他们从来没有回馈给我，然后第二，到现在机票的费用都没有退回给我，态度上从来没有明确赔偿我损失的说法，一直电话上(态度)也是比较强硬和比较恶劣的。”
于是，记者联系了去哪儿旅游网总部，投诉部的一位工作人员表示，他们去年12月28日给吴小姐发送了取消航班的信息，而且显示信息接收成功。至于航班起飞当天收到提醒消息，这位工作人员是这样答复的。
去哪儿(北京)总部用户投诉部工作人员吕新一答复：“那条短信属于产品促销类，是关于一些快速通道和贵宾室服务的，它并不对航班本身进行个校验，校验乘坐人航班是不是存在有效状态，它只会对普遍发送你预订过这航班，它都会发送这个短信，但是它并不具有指导性意义，说一定要用户去值机。”
对此，法律界人士认为，航班取消这样的事，仅仅发一个短信通知，而且没有和客户进行确认，这未免草率。
上海剑湖律师事务所韦新芽解释：“在这个事件中，我们认为去哪儿网的服务它是有瑕疵的，吴女士要求去哪儿网的赔偿，是依法有据。”
发稿前，吴小姐来电说，去哪儿已经把机票的费用退还给她，并弥补了相应的损失。(来源：看看新闻网；文/计青牧）
相关投诉案例
案例一：“去哪儿网”单方面取消订单徐先生全额预订酒店三间房间并全额支付房费，当日网页显示酒店确认成功，订单号：、。
如果我们取消订单，需要赔偿全部房费。后收到去哪儿通知告知称酒店要涨价无法给住，去哪儿单方面取消订单。
案例二：“去哪儿网”行程单姓名拼写错误不予更改赔偿
黄先生在去哪儿网购买国际来回机票，订单号：。
由于是国际机票，行程单上的姓名英文拼音被去哪儿网拼错了，机票持有人的护照姓名中文：黄雪亮，由于其英文串漏了，持有的行程单因与护照姓名不符而无法登机，与该网站交涉，该网站不予更改，还要收签改费元。
案例三：“去哪儿网”航班预约不成功平台拒绝退款用户在12月9日通过去哪儿网买了从上海到甲米的往返飞机票，订单号：。
价格为元。当时他们预约失败要给我退款。但是目前为止一直没有退到我的账户。他们让我提供银行的流水单我已经提供给他们。还有让我联系一下第三方(财付通)跟他们再确认。
财付通确认给我该笔退款没有成功所以让商家重新发退款订单。我跟去哪儿网转告了他们一直不相信我。他们一直跟我说是他们系统上显示退款完成。但是我是没有收到钱。后来再次跟财付通联系过。财付通还是跟我说去哪儿网重新发退款订单。
他们互相都推责任。而且去哪儿网不相信我说话。我问去哪儿网应该怎么证明。如果他们通过财付通退款，他们应该互相有一个方法确认这个退款成功不成功的结果。但是一直推到我的身上。我不知道应该怎么处理这件事情。
我是外国人，其实碰到这种问题不知道怎么处理。请保护中国消费者的权利。其实这个问题又不是我的原因造成的。就是因为去哪儿网预约没有成功。
案例四：“去哪儿网”所订航班取消无法全额退款
曲女士于年6月份在去哪儿网预订了10月9日普吉飞北京的机票，订单号：。
后在10月8日被告知航班取消，便立刻联系去哪儿网客服，几经周折终于做了非自愿的退款处理，由于是非自愿退款，说是不扣除任何费用，全额退款。我于10月18日查询，发现退款金额被扣除元，立刻联系去哪儿网客服，客服号答复，核实情况后，于15分钟左右给予答复，后又多次联系去哪儿网，敷衍不予解决，至今无任何答复。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将去哪儿网的投诉交于相关负责人处理，截止发稿前，尚未接到任何反馈。对于此事，我们还将继续